Informatiekwaliteit Management

Voor effectief informatiekwaliteit management is het essentieel dat een orga-nisatie probeert directe invloed te hebben op de perceptie van hun informatie-klanten. Prof. Shoshana Zuboff benoemt als eindproducten van informatie-systemen:

Ø  verbeterd werk om toegevoegde waarde te verhogen en verspilling te verlagen

Ø  correct geïnformeerde kenniswerkers

Alle andere producten van informatiemanagement, zoals het beheer van informatie en processen, gegevensmodellen, databases, internet applicaties, repositories, en technische infrastructuur, zijn in haar ogen niet meer dan ondersteunende diensten en interim productcomponenten of gereedschappen.

Vanuit dit oogpunt gezien is het gebruik van alleen het woord ‘datakwaliteit’ als vervanging van het begrip ‘informatiekwaliteit’ gevaarlijk. Het woord ’datakwaliteit’ trekt de aandacht naar de technische hulpmiddelen van informatiemanagement, in plaats van waar de focus hoort te liggen: het gedrag van de mensen in de informatieproductie-keten.

De Japanners zien klant-leverancier relaties als cruciaal in hun ketendenken, en stellen dit centraal in hun toepassing van ‘Kaizen’ (continue procesverbetering): defecte producten en diensten zijn slechts symptomen van onderliggende defecte processen. Verbeter dus de processen om de kernoorzaken van de defecten te verwijderen. Kritische succesfactoren daarbij zijn:

Ø  klantgerichte productspecificaties

Ø  definitie van processen langs hun waardeketen

Ø  effectieve terugkoppeling door de waardeketen heen

Ø  teamwork

Ø  een helder proces voor procesverbetering

Ø  foutvoorkomende technieken overal waar toepasbaar